Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону «О захисті прав споживачів».

Терміни повернення та обміну

Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Ви можете повернути товар або обміняти його, якщо:

• Минуло не більше 14 днів з моменту придбання замовлення;
• Товар не був у використанні та не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
• Товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
• Збережено всі ярлики і заводське маркування;
• Товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості;
• Є документація, що підтверджує покупку в нашому інтернет-магазині.
• Умови огляду на офіційному сайті Нової Пошти – https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/inspection_rules.pdf
• Весь товар перевіряється перед відправкою і страхується. (Якщо перед відправленням товару виявиться брак, товар не висилається, всі сплачені кошти повертаються)
• Перевіряйте, обов’язково, товар при отриманні у відділенні транспортної компанії. (Якщо товар пошкоджений, складіть акт претензії/відмови у відділенні транспортної компанії в момент отриманні)
• При огляді товару поза відділенням транспортної компанії, на жаль претензії прийняти не можемо.
• Повернення товару неналежної якості можливе тільки за наявності акта відмови/огляду.
• Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

В інших випадках, на жаль, ми не зможемо прийняти повернення товару.

Забираючи товар з відділення Нової Пошти Ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітнику кур’єрської служби/кур’єрі.

Повідомте нам про бажання повернення товару за нашими контактними даними для більш детальної інформації.

Процедура обміну та повернення товару належної та неналежної якості

Для повернення товару, а також у разі пред’явлення претензій до якості товару потрібно виконати необхідні умови повернення товару:

Клієнт заповнює лист на ел. пошту info.healspikes@gmail.com на обмін/повернення товару, надаючи всю необхідну інформацію.

Вкажіть:

• У темі листа напишіть Повернення або обмін товару.
• У листі вкажіть номер замовлення або хто був одержувачем товару.
• Опишіть проблему через яку повертаєте товар. Додатково прикріпіть фото. Вкажіть, чи був товар у вжитку.
• У разі повернення коштів так само вкажіть номер вашої банківської картки та ПІБ одержувача.

*Розгляд претензії займає від 3 до 14 днів. Після попереднього розгляду Вашої Заяви на повернення.

Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару назад у магазин можливе проведення діагностики.

Де і як здійснюється обмін/повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна через кур’єрську службу Нова пошта або Укрпошта. Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця тільки після узгодження з менеджером. Вартість доставки згідно з тарифами кур’єрської служби.

Адресу, ПІБ та телефон отримувача для поверення буде надіслано вам після узгодження повернення.

Перед відправленням упакуйте товар в оригінальну коробку зі збереженням усієї заводської комплектації.

Повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тільки за куплений товар у нашому інтернет-магазині. Повернення коштів на інші послуги не здійснюється.

При поверненні товару вам необхідно відправити нам на електронну пошту або мессенджери номер накладної, по якій ви нам відпраляєте повернення.

Після того, як ми узгодимо повернення коштів, гроші з’являються на картці до 14-х днів. 
У разі якщо оплата була здійснена фізособою через відділення банку, то гроші можуть бути повернуті одним із таких способів:

• На картку ПриватБанку, для отримання грошей на картку ПриватБанку, необхідно написати запит менеджеру і вказати номер картки та ПІБ одержувача.
• На дебетну картку будь-якого банку України. При цьому користувач повинен надати всі реквізити для відправки грошей на свою карту. А саме: ІПН/ЄДРПОУ одержувача, IBAN, номер картки, ПІБ власника картки.

Повернення оплати здійснюється протягом 14 днів з моменту подання заявки.

Повернення оплати не здійснюється при порушенні правил повернення товару описаних раніше.

Повернення грошових коштів здійснюється за підсумками розгляду звернення до компанії. У разі позитивного рішення повернення коштів відбувається:

за безготівковим розрахунком – протягом 14 робочих днів на зазначену банківську карту.